Зачем компании группа в Telegram
Находим способы, как увеличить число сценариев взаимодействия клиентов с вашим брендом. Чем больше сценариев, тем больше полезных целевых действий. Будь то покупка, регистрация, отзыв или что-угодно другое.
Примеры групп
 
Группа
Поддержка интернет-сервиса

Пользователи задают вопросы, специалисты отвечают на них. Присылают уведомления для всех.

Для качественной поддержки группы на 100-500 человек, в среднем, нужен один человек.

 
 
 
Группа + канал
СМИ

Публикации из канала дублируются в группу. Таким образом стимулируется общение между пользователями и вовлеченность.

 
 
 
Группа + бот-администратор
Управляющие компании

Анонсируем в группе голосование за старшего по дому. Бот-администратор собирает голоса, записывает результаты и показывает их.

А еще бывают самостоятельные боты, которые работают почти как сайты, только внутри мессенджера. Про них можно прочитать здесь

 
Какие задачи нужно решать во время администрирования группы
Проблема: нежелательный контент
Решение: фильтрация сообщений
Есть категории сообщений, которые в группах не приветствуются.
Мы можем удалять их вручную или подключить для каждого из них собственного бота-администратора.
  •  
    Гифки, видео, анимация

    Большинство этих объектов являются раздражающим контентом. К тому же, они занимают много места на экране смартфона. Казнить, нельзя помиловать.

  •  
    Файлы (фото, документы, архивы и все, что можно прикрепить)

    Фильтрация файлов защищает пользователей от вирусов и нелегального контента.

  •  
    Команды (для вызова ботов, например /start)

    Команды публикуются синим кликабельным текстом, похожим на ссылки. Неопытные пользователи начинают массово кликать. Ссылка снова дублируется в чат. Группа заполняется массой сообщений с одной и той же ссылкой. А если команда рабочая? Тогда бот отвечает всем сразу, ситуация усугубляется.

  •  
    Сервисные уведомления

    Это сообщения, которые публикуются в чат самим Telegram: информация о входе и выходе участников из группы, о новых закрепленных сообщениях. Какое дело Пете Иванову до того, что Василий Круглов присоединился к чату?

  •  
    Пересылаемые сообщения

    Спамеры берут сообщение со своего канала или от бота, и пересылают в крупные публичные чаты. Для продвижения канала. Для увеличения охвата. Для продвижения финансовых пирамид. Все это нам не нужно. В топку. Настроим фильтр, и сообщения от реальных людей из других чатов удалять не будем.

Проблема: поддержка жизни в группе
Решение: ответы на сообщения
Люди идут в группу, чтобы задать свои вопросы напрямую бренду.
Мы выступаем в роли пресс-секретаря.
  •  
    Ответы на прямые вопросы

    Мы изучим ваш бизнес и пожелания, прежде чем отвечать на вопросы.
    И только если не справимся сами — придем просить подсказку.

  •  
    Создание тем

    У вас вышел новый продукт? Администратор знает, как направить разговор в нужное русло. Несколько наводящих вопросов, и в группе только и разговоров, что о вашей компании.

Проблема: небезопасные участники группы
Решение: блокировка пользователей
Не все пользователи одинаково полезны для группы.
Наша задача— распознать в новом пользователе
потенциально опасного Telegram-преступника.
  •  
    Спамеры

    Это люди, которые хотят получить выгоду с помощью группы. Продвинуть что-то бесплатно. Куда-то, да вставить свою ссылку. Мы отсеиваем таких пользователей по их движениям в группе. Если человек сразу после регистрации в группе пересылает пост из другой группы — 98%, что он спамер. Удаляем всех спамеров, находя их по разным свойствам.

  •  
    Боты

    Бывают в Telegram полезные чат-боты, а бывают — пустые аккаунты с подозрительными целями. Мы внедряем простой спам-тест. Если пользователь его не проходит, отправляется на задворки цивилизации.

  •  
    Флудеры

    И иже с ними, засоряющие ленту нетематическими сообщениями, хамством, матом. Такие, как правило, получают одно предупреждение. И если не исправляются — в карцер вечного молчания их!

Проблема: снижение вовлеченности клиентов спустя некоторое время
Решение: геймификация сообщества
Геймификация нужна для вовлеченности.
Это одна из дополнительных фишек, которые можно внедрить в группу.
  •  
    Репутация пользователей

    Когда каждый имеет свой рейтинг и своей активностью и адекватностью пытается его нарастить. Принцип примерно тот же, как когда-то была карма или репутация на форумах.

  •  
    Уровни и опыт

    Чем дольше пользователь в группе и чем чаще он пишет, тем выше его показатели. Людям нравится их ощущение прогресса от участия в группе и они стремятся активнее включаться в происходящее.

Часть этих задач можно решить в полуавтоматическом режиме — с помощью
специальных ботов-администраторов
Примеры готовых ботов для групп
@ControllerBot

Помогает отформатировать текст, создать отложенную публикацию, добавить медиафайлы и даже установить таймер для удаления постов.

Примеры готовых ботов для групп
@vote

Поможет провести опрос среди клиентов в группе. Опрос может быть открытым или анонимным. Варианты оформляются в виде текста или эмодзи.

Примеры готовых ботов для групп
@VoterBiBot

Проводит лотереи и розыгрыши в группе. Сам создаст пост с условиями, таймером и кнопкой "Участвовать". Сам проведет розыгрыш, сам оповестит победителя и огранизатора.

Примеры готовых ботов для групп
@daysandbox_bot

Бот-модератор чатов. Защищает чат от спама и рекламы, удаляя сообщения со ссылками от пользователей, вступивших в чат меньшее 24 часов назад.

Примеры готовых ботов для групп
@TGStat_Bot

Показывает статистику каналов (подписчики, средний охват одного поста и среднее количество просмотров в день, средний уровень вовлеченности и ИЦ), количество просмотров отдельных постов в Telegram.

При администрировании групп можем использовать готовое решение, как из примеров выше.
Если функционал существующих ботов-администраторов не поможет решить задачи, разработаем своего.

Стоимость администрирования групп
Оставьте заявку на администрирование группы Telegram